成功案例》情境管理 「帶位小姐」出頭天

《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)曾報導,在1986年,華爾街分析師中,女性占21%,然而1987年美國股市崩盤後,被裁的人員當中有64%是女性。報導指出,女性為了彌補自己在公司內的不利處境,於是專注建立對外關係。包括在客戶、同儕、媒體等之間經營人脈,讓自己保有優勢。紐約國際顧問公司總經理陳文敏,即是箇中翹楚。

良師益友 最能借力使力

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        2007年財富管理業務在台灣大放異彩,明年更是充滿機會與挑戰的一年。
摩根富林明傾全球集團資源,於本月2日在台北舉辦一年一度財富趨勢論壇,來自世界各地重量級講師,與受邀之數百位財富管理產業菁英齊聚一堂,今年論壇以「高齡趨勢、亞洲財富大無限」為主題,探討人口老化趨勢下亞洲財富版圖之變化。本報特別記錄整理當日論壇的菁華,共饗讀者;今天的專文係由紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏,暢談在今日蓬勃發展的財富管理市場中,如何以非常服務策略贏得客戶忠誠度。 
        台灣財富管理市場迅速增長,成為現今各家必爭之地,其手續費更躍居目前銀行獲利一大來源。不過手續費低就能吸引VIP客戶上門嗎?管理大師紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏表示,「追求顧客滿意度還不夠,還要主動替VIP客戶創造非常價值,做到無可取代的地步,才能贏得客戶的忠誠度。」

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創意思考》做專案要精不要多

【經濟日報/賽斯‧高汀】 2007.02.02 03:30 am


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