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成功案例》情境管理 「帶位小姐」出頭天

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）曾報導，在1986年，華爾街分析師中，女性占21%，然而1987年美國股市崩盤後，被裁的人員當中有64%是女性。報導指出，女性為了彌補自己在公司內的不利處境，於是專注建立對外關係。包括在客戶、同儕、媒體等之間經營人脈，讓自己保有優勢。紐約國際顧問公司總經理陳文敏，即是箇中翹楚。

良師益友 最能借力使力

        2007年財富管理業務在台灣大放異彩，明年更是充滿機會與挑戰的一年。
摩根富林明傾全球集團資源，於本月2日在台北舉辦一年一度財富趨勢論壇，來自世界各地重量級講師，與受邀之數百位財富管理產業菁英齊聚一堂，今年論壇以「高齡趨勢、亞洲財富大無限」為主題，探討人口老化趨勢下亞洲財富版圖之變化。本報特別記錄整理當日論壇的菁華，共饗讀者；今天的專文係由紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏，暢談在今日蓬勃發展的財富管理市場中，如何以非常服務策略贏得客戶忠誠度。 
        台灣財富管理市場迅速增長，成為現今各家必爭之地，其手續費更躍居目前銀行獲利一大來源。不過手續費低就能吸引VIP客戶上門嗎？管理大師紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏表示，「追求顧客滿意度還不夠，還要主動替VIP客戶創造非常價值，做到無可取代的地步，才能贏得客戶的忠誠度。」

創意思考》做專案要精不要多

【經濟日報／賽斯‧高汀】 2007.02.02 03:30 am